Productivité et organisation du travail
Publié le 3 août 2026 — par Yannick Miller
Face à un enjeu de productivité, le réflexe le plus commun est de chercher un outil numérique — un logiciel, une application, une automatisation. C'est parfois la bonne réponse. Mais dans plusieurs dossiers d'accompagnement, le problème de productivité ne vient pas d'un manque d'outils : il vient d'un processus mal défini, que l'outil ne fait que reproduire plus rapidement.
Automatiser une étape inutile la rend simplement plus rapide à exécuter — elle reste inutile. Numériser un processus flou en fait un processus flou plus vite. Avant d'ajouter un outil, la question à poser est plus simple qu'elle n'en a l'air : est-ce que ce processus, tel qu'il existe aujourd'hui, a encore sa raison d'être ? Dans plusieurs cas, la réponse est non, et l'outil le plus rentable est celui qu'on n'achète pas, parce qu'on a d'abord éliminé l'étape en amont.
Un gain de productivité ne se présume pas, il se mesure. Combien de temps une tâche prend-elle réellement aujourd'hui ? Combien de personnes y participent ? Où se trouvent les délais d'attente entre chaque étape ? Ces réponses, même approximatives, permettent de cibler l'endroit où une intervention — technologique ou non — aura le plus d'impact, plutôt que d'investir dans l'outil le plus visible ou le plus récemment recommandé.
La productivité en entreprise est rarement un problème de manque d'outils. C'est plus souvent un problème de clarté : sur ce qui doit être fait, sur qui le fait, et sur la raison pour laquelle ça se fait de cette façon. Le numérique amplifie ce qui existe déjà — pour le meilleur comme pour le pire.